为进一步向海外中国同胞提供更加便捷的领事服务，根据国内统一部署，中国驻博茨瓦纳大使馆将于2021年8月23日正式上线启用“中国领事”APP。“中国领事”APP具有申办护照和旅行证、认证领取养老金资格、查验领事认证功能，并可提供领事实用资讯查询、在线翻译、拨打12308热线等服务。同日起，“海外申请护照在线预约系统”在博茨瓦纳停止使用，护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。

　（请扫描二维码下载中国领事APP）

　　使馆通过APP在线受理的护照/旅行证办理范围包括：

　　（一）新生儿出生后首次办理护照或旅行证；

　　（二）普通护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完或持照人容貌变化较大；

　　（三）旅行证过期或有效期不足半年；

　　（四）护照或旅行证遗失、被盗或损毁；

　　（五）普通护照办理加注。

　　以下情形暂不通过APP办理证件：

　　（一）因公护照换补发、因公护照换发因私护照的，请预约到馆办理。

　　（二）香港居民申请换发护照或者签证身份书的，请自行联系香港特区入境事

　　务处网上办理（网址：www.immd.gov.hk）。入境事务处办理完毕后，会将您的新护照寄送至使馆。届时使馆将通知您携带旧护照等证件前来使馆领取新护照。

　　目前，驻博茨瓦纳使馆仅受理在博中国公民通过“中国领事”APP向本馆提交的有关申请,不接受跨国申请。支持银行存款和到馆现场缴费领取证件，尚不支持在线支付或证件回邮。“中国领事”APP上线启用后，确有特殊紧急需要人员，仍可来馆申办有关业务，来馆前请通过使馆预约方式另行预约。

　　请申请人务必仔细阅读以下办理指南：

　　一、APP下载方式及注册使用

　　您可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中搜索“中国领事”或扫描下方二维码下载。下载成功后打开APP，请使用中国手机号或电子邮箱进行注册，暂不支持其他国家手机号注册。请根据提示填写中国身份证号或普通护照号完成实名认证，之后即可正常登录使用。如未成年人暂无上述证件，可使用他人已认证账户办理。提交办证申请后，请关注APP“我的”栏目中“我的订单”和“消息中心”，了解最新办证进度和反馈。

　　二、护照/旅行证申请

　　（一）登录APP，点击“护照/旅行证”业务模块，选择拟办证馆（驻博茨瓦纳使馆）。

　　（二）根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息。

　　注意事项：

　　*姓和名应分开两行填写，姓填在上一行、名填在下一行，请勿在上下两行重复填写姓名。

　　*家庭成员信息虽系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母及配偶的信息填写完整。如无配偶，请在姓名栏填“无”；如父/母已去世，请填写父/母姓名，并在地址栏填写“已故”。

　　*所有需要填写国内联系电话的项目都仅支持填写中国手机号码（11位），不接受填写固定电话号码。如果您的国内联系电话没有手机，可以填写亲友的手机号码，以备需要时能联系到您。

　　*请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页，已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件。

　　*未按要求填写的申请无法通过审核，会退回要求重新提交申请，并重新排队等候审批。

　　（三）在线签字确认《国籍状况声明书》。签名请务必由申请人本人签署，未满10周岁的未成年申请人由父母一方或法定监护人代为签名（未成年申请人姓名）。此电子签名将打印在新护照上，请以居中横向方式，在电子签名框中以规范汉字书写。

　　（四）上传证件照片（6个月内彩色免冠正面证件照，白色背景、深色衣服、五官清晰、双唇闭合、可见双耳、不戴帽饰）。此照片将印制在新护照上，建议上传专业机构拍摄的电子版证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，不要翻拍纸质照片上传。

　　（五）上传附加办证材料：

　　1.现持护照/旅行证带照片的资料页，曾办理过的加注页（如有）。

　　2.如系护照/旅行证遗失、被盗、损毁申请补发，除1和2之外，还必须上传提前下载并签署的“护照遗失/被盗/损毁书面情况报告”（见附件1），如遗失护照确实无法提供护照资料页照片的，可上传无法提供护照资料页的声明。

　　3.申请人如未满16周岁,申请换发护照/旅行证的，有关操作应由其父母一方或法定监护人协助。除1和2之外，还必须上传：

　　①父母一方或法定监护人的护照资料页照片；

　　②证明法定监护关系的材料（如出生证明、户口簿、离婚判决书）等；

　　③提前下载并签署的“同意为未成年人办理护照/旅行证声明书”（见附件2）。

　　4.申请人为新生儿申请首次颁发护照/旅行证的，必须上传：

　　①父母双方的护照资料页照片、在博茨瓦纳有效签证或居留许可;

　　②父母结婚证（非婚生儿童可不提供）;

　　③儿童出生证原件；

　　④提前下载并签署的“同意为未成年人办理护照/旅行证声明书”（见附件2）。

　　5.如需办理护照姓名加注,除1和2之外，还必须上传:与加注内容相关的官方证明，如已在国内更改过姓名的户口本或者其它证明材料等。

　　注意事项：通过APP提交的办证材料图片须与正本一致。申请人应确保图片及其所有内容的真实性和有效性，并承担一切相应责任。相关材料的JPG或PNG格式图片每图不大于5MB。

　　（六）身份验证。为确保相关申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别，请务必由申请人本人根据提示操作完成。如人脸识别失败，也可点击“跳过”进入下一步，但之后需要在线预约时间，排队等候与使馆工作人员视频面谈，办理周期会相应延长。

　　注意事项:

　　*为提高验证通过率，建议您在纯色背景前（如背靠白色墙壁）进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡，或者您也可以尝试做眨眼、摆头等动作，将有助于提高验证成功率。

　　*每天每个申请订单有10次人脸识别的机会，如您的身份验证（人脸识别）失败10次后会出现以下显示“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”，建议您退出当前订单，第二天再重新提交订单，可再次进行识别。如反复尝试不成功，可点击“跳过”进入下一步，后续需预约与使馆工作人员视频面谈。

　　*未成年人的容貌与几年前相比容易发生较大变化，建议未成年人在尝试3次身份认证（人脸识别）不成功后点击“跳过”直接进入下一步，需预约与使馆工作人员视频面谈，办理周期会相应延长。

　　（七）选择递交材料和领取新证件的方式：办理护照或旅行证换发、加注业务需申请人递交旧证件等材料，申请人可选择邮寄递交，也可选择到馆递交。出于证件安全考虑，仅允许到馆领取新证件。

　　（八）支付缴费：请选择线下支付（此环节无须缴费，请不要选择在线支付）。

　　（九）提交订单：信息填写完成并确认无误后，请按系统提示提交订单，提交成功后相关申请将提交使馆审核。如提交申请后发现有需要更正的信息，可以点击“取消订单”，修改后再次提交。但如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自此30天内不可再次提交新的订单。

　　（十）等待使馆审核

　　1.原则上我馆将按生成订单的时间先后顺序逐一进行审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，我馆将及时通过APP反馈审核进展。

　　2.面谈面审：申请人为未成年人、首次办理证件、证件丢失/损毁或身份验证（人脸识别）未通过等情形，我馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈。

　　申请人应关注订单状态，如出现需面谈面审的提示，请及时选择预约时间。工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请准备好有关办证材料原件，配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。特殊情况需到馆面谈的，将个案通知。

　　3.如经审核需补充上传材料、修改信息等，我馆将通过“消息中心”推送相关信息，请按信息提示跟进办理。

　　4.对经审核符合条件可予办理的，系统将主动推送“待制证”的通知。

　　（十一）缴纳费用

　　收到“待制证”信息后，申请人才可以缴纳费用。目前仅支持“线下支付”（取证时到馆现场支付或赴银行缴费）。

　　如赴银行缴费，请按照驻博茨瓦纳使馆领事证件规费标准在博任一家Stanbic支行办理预存，在存款人留言栏（Depositor’s reference details）中注明申请人姓名和中国领事APP生成的订单号码，将存款顾客回执联（customer copy）和取证单交回领事部。如有多名申请人，请不要合并付款，每个订单应单独付费。

　　我馆账户信息如下：

　　开户行：Fairground Branch,Stanbic Bank

　　账户名称：Chinese Embassy

　　账号：9060002221077

　　（十二）邮寄或到馆递交材料

　　请务必在APP上收到“待制证”信息之后，再邮寄或递交材料，提前邮寄或递交材料反而可能因退件导致办证周期延长。我馆邮寄地址为：Chinese Embassy,Plot 3096 North Ring Road P.O.Box 1031 Gaborone,Botswana。到馆递交时间为每周一、三、五（节假日除外）上午9:00-11:30，可委托他人代为递交。

　　需邮寄或递交的材料包括：

　　1、带订单号的“待制证”页面截图1份：在APP“我的订单”页面中点击“待制证”状态的订单，将显示“待制证”且有订单号的页面，请截图并打印。

　　2、现持护照/旅行证原件（遗失除外）。

　　3、彩色白底证件照片（光面相纸，护照2张，旅行证3张，与APP 中上传的证件照片一致）。

　　4.银行缴费凭证（如有）。

　　（十三）到馆取证

　　APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时，即可在使馆工作时间来馆取证。请打印APP中取证单（包括姓名、订单号、条码等信息），携身份证明信息、取证单、银行缴费单（如有）来使馆取件，也可以在使馆现场刷卡缴费。如他人代取，则另需委托书和代取人的身份证件。

　　三、养老金资格审核

　　（一）填写个人信息、养老金发放地等信息；

　　（二）进行在线人脸识别、身份核验并提交申请；

　　（三）从提交申请到收到审核结果通常需要10个工作日；

　　（四）线上办理养老金资格审核表后无需再来使馆出具纸质审核表；

　　（五）如身份核验不通过、超过时限相关地方人社部门无反馈，申请人仍可每周一、三、五（节假日除外）上午（9:00-11:30）开放时间来馆办理纸质审核表；

　　（六）养老金资格审核免费办理。

　　中国驻博茨瓦纳大使馆

　　2021年8月20日